FAQs - GMMTV SHOP

FAQs

Frequently Asked Questions / ถามตอบปัญหาการสั่งซื้อสินค้า

– เมื่อสมัครสมาชิกจะได้รับอีเมลเพื่อยืนยันการเป็นสมาชิก GMMTV ให้คลิกลิงก์ มาเพื่อ Sign in เข้าสู่ระบบอีกครั้ง

– ถ้าไม่ได้อีเมลยืนยันการสมัครสมาชิก ให้ตรวจสอบว่ามีอีเมลตอบกลับอยู่ในโฟลเดอร์อีเมลขยะ ของคุณหรือไม่ ถ้าไม่มี อาจมาจากคุณกรอกอีเมลในการสมัครสมาชิกผิด

  1. เราจัดส่งสินค้ากับบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด การจัดส่งเป็นแบบลงทะเบียน
  2. สมัครเป็นสมาชิก GMMTV จัดส่งฟรีภายในประเทศไทย
  3. ไม่เป็นสมาชิก ค่าจัดส่งเหมาจ่าย 50 บาทต่อ 1 คำสั่งซื้อ / เมื่อมียอดสั่งซื้อตั้งแต่ 2,000 บาท ขึ้นไป จัดส่งฟรีภายในประเทศไทย

มีการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ โดยคำนวณค่าจัดส่งตามน้ำหนักสินค้ารวม คิดค่าบริการตามอัตราค่าส่งแบบพัสดุลงทะเบียนส่งทางอากาศ ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ในสถานการณ์โควิด-19 การจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศจะจัดส่งได้เฉพาะพื้นที่ ที่บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เปิดให้บริการเท่านั้น และค่าจัดส่งบางพื้นที่จะสูงกว่าปกติเนื่องจากวิธีการจัดส่ง หากสถานการณ์ปกติ อัตราค่าจัดส่งจะกลับมาคิดค่าบริการตามปกติ  สามารถตรวจสอบพื้นที่ ที่เปิดให้จัดส่งได้ในตระกร้าสินค้าของคุณใน Estimate Shipping and Tax เพื่อกดดูพื้นที่จัดส่ง)

ติดต่อ Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999

หลังจากที่คุณได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจาก GMMTV Shop แล้ว คุณจะได้รับอีเมลดังนี้

  1. อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและการชำระเงิน
  2. อีเมลแจ้งการจัดส่งสินค้า พร้อมแจ้ง Tracking number
  1. สินค้าทั่วไปจัดส่งภายใน 3 – 7 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์)
  2. สินค้าพรีออเดอร์ (สินค้าสั่งจองล่วงหน้าก่อนวันวางจำหน่าย) จัดส่งตามวันที่ระบุไว้ในรายละเอียดของสินค้าพรีออเดอร์รายการนั้นๆ
  3. สินค้าสั่งผลิตเพิ่ม ระยะเวลาจัดส่งจะระบุไว้ในหน้าสั่งซื้อสินค้านั้นๆ

* สามารถสั่งซื้อสินค้าปกติ, สินค้ารอผลิต, สินค้าพรีออเดอร์ ที่มีวันกำหนดจัดส่งสินค้าแตกต่างกัน ในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ โดยสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในคำสั่งซื้อเดียวกัน จะถูกจัดส่งพร้อมกันตามกำหนดวันที่ระบุไว้ลำดับสุดท้ายของคำสั่งซื้อนั้นๆ

– เฉพาะกรณีการจัดส่งสินค้าภายในประเทศไทย และต้องการรับสินค้าปกติตามกำหนดเวลาที่ระบุไว้ แนะนำให้สั่งซื้อแยกคนละออเดอร์กับสินค้า Pre-Order

คุณสามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อคุณได้ทาง Tracking ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ได้ที่  http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx

สามารถสั่งซื้อสินค้าปกติ, สินค้ารอผลิต, สินค้าพรีออเดอร์ ที่มีวันกำหนดจัดส่งสินค้าแตกต่างกัน ในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ โดยสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในคำสั่งซื้อเดียวกัน จะถูกจัดส่งพร้อมกันตามกำหนดวันที่ระบุไว้ลำดับสุดท้ายของคำสั่งซื้อนั้นๆ

– เฉพาะกรณีการจัดส่งสินค้าภายในประเทศไทย และต้องการรับสินค้าปกติตามกำหนดเวลาที่ระบุไว้ แนะนำให้สั่งซื้อแยกคนละออเดอร์กับสินค้า Pre-Order

ติดต่อ Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999

ได้รับสินค้าเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ควรต้องทำอย่างไร
ติดต่อ Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999

GMMTV Shop มีวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง

เรามีช่องทางการชำระเงิน  2 แบบ

  1. ชำระด้วย บัตรเครดิต และบัตรเดบิต
  2. ชำระด้วย การโอนเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้ง

ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งที่สำคัญที่สุด การดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับบัตรเครดิตจะเป็นไปด้วยวิธีที่ปลอดภัยที่สุด บริษัทจะไม่เก็บข้อมูลของบัตรเครดิตของคุณไว้หลังจากที่การดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว

โดยข้อมูลจะถูกส่งตรงไปยังธนาคารเพื่อดำเนินการชำระเงินต่อไป

คุณสามารถติดต่อขอใบกำกับภาษีได้ที่

Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999

ข้อมูลที่คุณใช้ระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อของคุณจะถูกใช้สำหรับการออกใบกำกับภาษีด้วย ซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังการสั่งซื้อสินค้า เราขอแนะนำให้คุณใช้ ชื่อเต็มตามกฎหมายของคุณหรือชื่อนิติบุคคลที่ถูกต้องเมื่อสั่งซื้อกับเรา

ถ้าหากสินค้าที่คุณสั่งซื้อ ยังไม่ถูกจัดส่งออกไป คุณสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจัดส่งได้โดย ส่งคำร้องของคุณมาที่ Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999

หากสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ จะมีการส่งสินค้าทางไปรษณีย์เท่านั้น แต่สามารถเข้ามาซื้อสินค้าด้วยตัวเองได้

GMMTV Shop มอบความมั่นใจให้กับลูกค้า เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้า เรารับประกันคุณภาพสินค้าทุกชิ้น สามารถเปลี่ยนคืนได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

เงื่อนไขการเปลี่ยน / คืนเงินค่าสินค้า

  1. สินค้าชำรุด เสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ อันเกิดจากผู้ผลิต
  2. สินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
  3. สินค้าหมดสต็อก

**(หากนอกเหนือจากเงื่อนไขดังกล่าว ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนหรือคืนเงินค่าสินค้า)**

ขอสงวนสิทธิ์ในการที่ลูกค้ารับผิดชอบเรื่องค่าจัดส่งสินค้า ในกรณีที่ไม่มีผู้รับสินค้า หรือที่อยู่ผิด และไม่ชัดเจน ทำให้สินค้าที่สั่งซื้อถูกส่งคืนกลับมายังบริษัทฯ

ขั้นตอนการดำเนินการเปลี่ยน / คืนเงินค่าสินค้า

  1. ลูกค้าแจ้งเรื่องขอเปลี่ยนและคืนสินค้าได้ที่ Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999 (วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09:00-18:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
  2. GMMTV Shop จะติดต่อกลับไปยังลูกค้าเพื่อตรวจสอบเบื้องต้น
  3. เมื่อตรวจสอบแล้วเป็นไปตามเงื่อนไข ลูกค้าจะต้อง จัดส่งสินค้าพร้อมแนบใบเสร็จรับเงิน คืนกลับมาที่    GMMTV Shop (ชั้น 30) อาคารจีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ เพลส เลขที่ 50 ถนน สุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
  1. หากลูกค้าส่งคืนสินค้าก่อนที่ GMMTV Shop จะติดต่อกลับไปเพื่อตรวจสอบ ถ้าไม่พบความผิดปกติใดๆ บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าเดิมคืนกลับ โดยลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่ตามจริงอีกครั้ง
  2. กรณี GMMTV Shop ไม่สามารถหาสินค้าประเภทเดียวกันชดเชยให้ได้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวอื่นทดแทน ภายใต้วงเงินของราคาสินค้าตัวเดิม หรือขอคืนเงินค่าสินค้านั้นๆได้
  3. GMMTV Shop ทำการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ลูกค้า โดยใช้ระยะเวลาดำเนินการ ดังนี้
    • รับคืนสินค้าทางไปรษณีย์ ใช้เวลาดำเนินการ 14 วันทำการ
    • มาเปลี่ยนและรับสินค้าที่ GMM GRAMMY ชั้น 30 ได้ภายใต้การนัดหมายหลังจากที่จัดการตามเงื่อนไขเบื้องต้นแล้วเท่านั้น
  1. การคืนเงินค่าสินค้า จะคืนโดยวิธีการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าเท่านั้น โดยใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ นับจากวันที่ทางเจ้าหน้าที่ได้รับสินค้าคืน
    • กรณีที่สินค้าได้ถูกจัดส่งออกไปแล้ว จะคืนเงินให้เฉพาะค่าสินค้าเท่านั้น ยกเว้นค่าจัดส่ง
    • หากกรณีที่ลูกค้าขอคืนเงินโดยที่ของยังไม่ได้ถูกจัดส่งออกไป ทางเราจะคืนเงินให้เต็มจำนวน

หมายเหตุ

– GMMTV Shop แนะนำให้ลูกค้าปรึกษาเจ้าหน้าที่ก่อนทำการคืนสินค้า  เพื่อทำการตรวจสอบเบื้องต้น

โดยติดต่อมาที่ Customer Service www.gmm-tv.com/shop/contact/ หรือ โทร. +662 669 8999

– หลักฐานที่ลูกค้าต้องใช้ในการขอเปลี่ยนคืนสินค้า

1). ใบส่งสินค้าจากทาง GMMTV Shop ที่แนบไปกับสินค้า หรือ

2). ใบเสร็จการโอนเงินจากธนาคาร / เอกสารอีเมลยืนยันการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือ

3). เซลล์สลิป / ใบกำกับภาษีจาก GMMTV Shop

    • การตัดสินของ GMMTV Shop ถือเป็นที่สิ้นสุด

– After you sign up, you will receive an email with a link to confirm your GMMTV membership. Please click through the link and Sign in to our system again.

– If you do not receive our confirmation email, please check your junk/spam folder. If there is no email from us, there might be some errors in your email address during the sign-up process.

  1. Our orders are shipped by Thailand Post Co., Ltd. (Registered Mail).
  2. GMMTV members get free delivery within Thailand on all orders.
  3. Non-members get free delivery within Thailand on orders of 2,000 baht or over. For non-member orders below 2,000 baht, a shipping fee of 50 baht per order will be applied.
  1. We ship internationally. The shipping cost will be calculated based on the total weight of the items and the registered international air parcel rate of Thailand Post Co., Ltd. (During COVID-19, we can only ship to the destinations serviced by Thailand Post Co., Ltd. Shipping cost for certain areas will be higher than normal due to the shipping method. When the situation is back to normal, normal shipping rates will apply. You can find delivery locations and estimate shipping and tax on the checkout page.
  1. Please contact our Customer Service at www.gmm-tv.com/shop/contact/ or by phone at +662 669 8999.

After you place an order with GMMTV Shop, you will receive the following emails:

    1. Order and payment confirmation email
    2. Shipping notification email with tracking number

Shipping Time

  1. In stock products will be shipped within 3-7 business days (Excluding Sat, Sun and public holidays)
  2. Pre-order products (Available to order before release date) will be shipped on the date specified in the product details.
  3. Awaiting stock products will be shipped on the date specified in the product details.

*In one order, you can order all products with different shipment dates (In stock, awaiting stock or pre-order products). However, all items will be shipped out together based on the farthest availability date in that order. Please check the dates specified in the delivery details again.

– For domestic delivery only, we recommend you to separate pre-order items from
non pre-order items for faster delivery.

You can track the status of your parcel on Thailand Post’s website: http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx

In one order, you can order all products with different shipment dates (In stock, awaiting stock or pre-order products). However, all items will be shipped out together based on the farthest availability date in that order. Please check the dates specified in the delivery details again.

– For domestic delivery only, we recommend you to separate pre-order items from
non pre-order items for faster delivery.

Please contact our Customer Service at www.gmm-tv.com/shop/contact/ or by phone at +662 669 8999

My items are defective, damaged or missing. What should I do?
Please contact our Customer Service at www.gmm-tv.com/shop/contact/ or by phone at +662 669 8999

What type of payments does GMMTV Shop accept?

We accept two types of payments:

  1. Card Payment (Credit and Debit Card)
  2. Internet Banking Payment

Your safety is our top priority. Any credit card transactions will be processed in the most secure way possible. The company will not store your credit card information after an order is placed. The information will be sent directly to the bank for payment processing.

You can contact our Customer Service at www.gmm-tv.com/shop/contact/  or by phone at +662 669 8999 to request your tax invoice. The information entered during checkout will be used to issue your tax invoice and cannot be changed after placing an order. We recommend using your full legal name or correct legal entity name when placing your order.

If your order has not been shipped, you can request to change your shipping information by contacting our Customer Service at www.gmm-tv.com/shop/contact/ or by phone at +662 669 8999.

Online purchases are only available for delivery but you are welcome to walk in and make a purchase.

GMMTV Shop offers peace of mind for our customers. We guarantee the quality of every product you purchase with us. You can exchange or return any item within 14 days of receipt.

Exchange/Refund Policy

  1. Manufacturing defect, damage, or dysfunction
  2. Incorrect items
  3. Out of stock items

**(We reserve the right to decline any exchanges or refunds if the above conditions don’t apply to the items)**

You are responsible for the shipping fee if your order is shipped back to us due to no recipient, wrong address or insufficient shipping information.

Exchange/Refund Process

  1. A customer can request an exchange or return at the Customer Service page: www.gmm-tv.com/shop/contact/ or by phone at +662 669 8999 (Monday-Friday 9 AM – 6 PM, excluding public holidays).
  2. GMMTV Shop will contact the customer for an initial assessment.
  3. If the order is deemed eligible for an exchange or return, the customer must ship the item(s) and the original receipt back to GMMTV Shop (30th Floor), GMM Grammy Place, 50 Sukhumvit 21 Road (Asoke), Khlongtoei Nua, Wattana, Bangkok 10110
  4. If the customer ships the item(s) back to GMMTV shop before they are contacted for an initial assessment and the company finds no issue with the items, the company will ship the original item(s) back to the customer. The customer will be responsible for the actual shipping cost.
  5. If GMMTV Shop cannot replace the same type of product, the customer can exchange the item(s) for another type of product with the same value or ask for a refund.
  6. GMMTV Shop will exchange the item(s) for the customer within the following schedule:
    • Exchange by mail will be processed within 14 business days.
    • Exchange at GMM GRAMMY Place, 30th Floor can only be scheduled after the prior processes have been completed.
  1. Refund will be credited to the customer’s bank account in 14 business days after GMMTV Shop has received the item(s).
    •  If the item(s) has already been shipped by the customer, we will only refund the item(s) and not the shipping fee.
    •  If the customer has requested a refund before shipping the item(s) back, we will give the customer a full refund.

Please note:

– Customers are recommended to contact GMMTV Shop via www.gmm-tv.com/shop/contact/ or phone at +662 669 8999 for an initial assessment before requesting a refund.

– Proof required for exchange/refund request:

1). GMMTV Shop’s shipping invoice attached to the parcel OR

2). Bank receipt / credit card payment confirmation e-mail OR

3). Transaction receipt / tax invoice from GMMTV Shop

    • The GMMTV Shop’s decision is final.